ایزو جهانی ارزیابی میزان  رضایت مشتری
این استاندارد طبق  مقررات جهانی برای مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
ایزو 10004برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی می کند.
همچنین این استاندارد از راه طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سوی مشتری مداری می شود.
ایزو 10004 برای بهره مندی مجموعه ها جدا از حوزه فعالیت ،وسعت و نوع تولیدات آنها می باشد و اکثرا قواعد آن برای  افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مجموعه ها را تغییر نمیدهد و فقط انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.