ایزو26000 وظیفه اجتماعی را به طریق زیر بیان می کند:
مسئولیت یک سازمان از اثرات تصمیمات و کارکرد های خود بر جامعه و محیط از طریق رفتاری مشخص و اخلاقی ، سازمان های موجود در هر جای جهان و سهامداران و صاحبان آنها، آگاهی خوبی نسبت به فواید رفتارهای اجتماعی پیدا کرده اند. هدف وظیفه اجتماعی کمک به توسعه ی ثابت می باشد. ایزو26000 ، راهکاری را در زمینه اصول پایه وظیفه اجتماعی ، موضوعات مربوط با وظیفه اجتماعی و روش های ادغام و تبدیل رفتار وظیفه اجتماعی به راهکارها ، سیستم ها، اقدمات و فرآیند های سازمانی ارائه می نماید.
فواید وظیفه اجتماعی برای یک سازمان:
وظیفه اجتماعی ، فواید احتمالی زیادی را برای یک سازمان همراه خواهد دارد. این فواید عبارتند از :
*تشویق به تصمیم گیری آگاهانه تر بر پایه دانستن بهتر از توقعات جامعه، فرضهای مربوط با وظیفه اجتماعی و خطرات مربوط با عدم وظیفه اجتماعی
* بهبود عملکرد مدیریت بحران سازمان
* افزایش شهرت سازمان و افزایش اطمینان عمومی
* افزایش رقابت سازمان با رقیب های خود که شامل دسترسی به وضعیت مالی می باشد
* بهبود ارتباط سازمان با سهامداران خود و توانایی آن برای نوآوری ، از طریق ارائه نظرات و بینش جدید و ارتباط با طیف بیشتری از سهامداران
* افزایش وفاداری ، صداقت ، بهبود ایمنی و سلامت کارگران و تاثیر مثبت بر توانایی استخدام ، تشویق و ایفای نقش کارمندان
* صرفه جویی حاصل از بهره وری و بازده منبع، کاهش مصرف انرژی و آب ، کاهش ضایعات ، بازیافت تولیدات فرعی با اهمیت و در دسترس روز افزون به مواد اولیه
ضمن اظهار نیازمندی هایی برای سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای ، سازمان توانایی کنترل تمام ریسک های ایمنی و سلامت حرفه ای دارد و عملکرد سیستم را در این جهت بهبود می بخشد.
استاندارد OHSAS تنها بیان کننده خواص یک سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای نیست بلکه ویژگی های جزیی تری را برای طراحی یک سیستم مدیریت عامه بیان می کند.
استاندارد ذکر شده سازمان را در جهت رسیدن به اهداف زیر کمک می کند:
ایجاد سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای برای تکرار کردن و یا کاهش ریسک کارکنان و دیگر فعالیت های سازمان که در هنگام انجام در معرض تاثیرپذیری ریسک های ایمنی وسلامت حرفه ای قرار دارند.
اجراء حفظ و بهبود پیوسته سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای.
ایجاد اطمینان از اینکه مطابقت مورد نظر با هدف که توسط سازمان بیان شده ، برقرار شده است.
کمک به ارزشیابی خود و در نتیجه وصف بهتر میزان مطابقت کارکرد سازمان با خواص سیستم های ایمنی و سلامت حرفه ای.
چه کسانی سود میبرند؟
- تمام شرکتهای تولیدی و خدماتی که توجه کارکنان را در اولویت اهداف مهم سازمان خود قرار می دهند.
- تمام شرکتهای تولیدی و خدماتی که بهبود وضعیت کارکنان خود را هدف کیفیت مد نظر قرار داده اند.
اجرای جایزه ملّی بهره‌وری و تعالی سازمانی از سال 1382، این امکان را فراهم کرده‌است که بسیاری از سازمان‌های ایرانی با مدل تعالی سازمانی (EFQM) آشنا شده و از آن به عنوان ابزاری برای اعمال روش‌های نوین مدیریتی در سازمان خود استفاده کنند. حضور فعال سازمان‌ها در فرایند جایزه ملّی بهره‌وری و تعالی سازمانی نشانگر این است که سازمان‌های برتر ایرانی قصد دارند تا خود را با دیگر سازمان‌ها مقایسه کنند تا به این ترتیب گام‌های بلندتری را در مسیر تعالی برداشته و ضمن افزایش توان رقابتی، بر پایداری سازمان خود افزوده و در تحقق اهداف سازمانی به موفقیت‌های بیشتری دست یابند.
شرکت بهسان مدیریت پرشین
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن : 4-22650151 و 22010088
استاندارد راهنمای IWA2 به موسسات آموزشی کمک می کند تا سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001 را متناسب با شرایط و ویژگی های خاص این گونه موسسات طرح ریزی و پیاده سازی کنند
با استفاده از سیستم مدیریت کیفیت می‌توان کلیه فرایندهایی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر خدمات آموزشی قابل ارائه تاثیرگذارند را تحت کنترل قرار داد تا اطمینان حاصل شود که خدمات ارائه شده، نیازها و انتظارات آموزش‌گیرندگان و مراجع قانونی را برآورده می‌نمایند.
پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت IWA2 در یک مرکز آموزشی منجر به ایجاد یک رویکرد نظام‌مند در سازمان به منظور شناسایی و تجزیه و تحلیل نیازها وانتظارات مشتریان شده که بر اساس این شناخت، برنامه‌های آموزشی و تحصیلی موسسه طراحی و ارائه می‌شوند.
دامنه کاربرد استاندارد IWA 2:2007
کلیه سازمان‌های ارائه دهنده خدمات آموزشی در کلیه سطوح شامل مدارس ابتدایی، راهنمایی و دبیرستان، مراکز آموزش عالی، دانشگاه‌ها، موسسات آموزشی، مراکز ارائه دهنده آموزش‌های از راه دور، مکاتبه‌ای و الکترونیکی می‌توانند از این استاندارد استفاده نمایند.
مزایای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت با رویکرد IWA 2: 2007
تثبیت جایگاه سازمان آموزش‌دهنده در محیط اجتماعی- اقتصادی مربوط به حوزه فعالیت خود
حصول اطمینان از انطباق با الزامات قانونی و حرفه‌ای
ارتقاء تصویر سازمان در جامعه و افزایش اعتماد مشتریان
اثبات تعهد مدیران ارشد سازمان به بهبود مداوم فرایندها و خدمات خود و ارتقاء سطح علمی و فرهنگی جامعه
بهبود وضعیت اقتصادی از طریق کاهش هزینه‌های ناشی از کیفیت پایین
شرکت بهسان مدیریت پرشین
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن : 4-22650151 و 22010088
استاندارد راهنمای IWA1 به مراکز درمانی کمک می کند تا سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001را متناسب با شرایط و ویزگی های خاص این گونه مراکز طرح ریزی و پیاده سازی کنند
دامنه کاربرد استاندارد IWA 1:2005:
کلیه سازمان‌های مرتبط با خدمات بهداشتی و درمانی که در زمینه مدیریت و ارائه خدمات و محصولات بهداشتی و درمانی فعالیت می‌نمایند شامل مراکز آموزشی و پژوهشی، بیمارستان‌ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مرتبط بدون توجه به نوع، اندازه و محصول یا خدمتی که ارائه می‌نمایند و تولیدکنندگان/ توزیع‌کنندگان محصولات دارویی
معرفی :
با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی، الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار تفسیر می‌شوند.
استاندارد IWA 1 به دلایل زیر فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت و تعامل میان این فرایندها را با یک نگاه تخصصی و به صورت خاص مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است:
در فرایند ارائه خدمات بهداشتی و درمانی، بیمار به شکل فیزیکی و فکری در فرایند ارائه خدمات (درمان) حضور دارد. در نتیجه، درمان بیمار (ارائه خدمات) مبتنی بر تعامل مستمر بین متخصص مربوطه و بیمار می‌باشد.
ممکن است مشتری دارای دانش ناچیزی در خصوص جنبه‌های تخصصی خدمات قابل ارائه باشد. در نتیجه رابطه میان متخصص و بیمار از حیث مسائل تخصصی رابطه متوازنی نمی‌باشد و متخصص تاثیر بیشتری در شکل و نوع خدمات قابل ارائه دارد.
معمولاً خرید و دریافت خدمات بهداشتی و درمانی دارای دو شکل جداگانه می‌باشند (شرکت بیمه خریدار خدمات می‌باشد و بیمار این خدمات را دریافت می‌نماید) در نتیجه ارائه‌دهنده خدمات باید نیازهای کیفی دو مشتری عمده خود را در نظر بگیرد؛ بیمار و خریدار خدمات.
خدمات بهداشتی و درمانی دارای پیچیدگی‌هایی در روابط و تعاملات میان بیماران، متخصصین، تامین‌کنندگان خدمات بهداشتی و درمانی، شرکتهای بیمه، صنایع و مراجع دولتی می‌باشند. علاوه بر این، خدمات بهداشتی و درمانی در معرض تغییرات سریع فناوری نیز قرار دارند.
با استفاده از سیستم مدیریت کیفیت می‌توان کلیه فرایندهایی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر خدمات بهداشتی و درمانی قابل ارائه تاثیرگذارند را به منظور بررسی اینکه آیا الزامات را برآورده نموده‌اند یا خیر، تحت کنترل قرار داد.
هدف از تدوین راهنمای جداگانه برای "مراکز بهداشتی و درمانی" به شرح زیر می‌باشد:
بهبود کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی و درمانی
بهبود فرایندها به منظور افزایش ارزش افزوده برای سازمان و مشتری
ارتقاء تصویر سازمان در جامعه، افزایش اعتماد مشتری و دسترسی به ابزاری جهت ارزش‌گذاری بر کیفیت
یکپارچگی با رویکرد نگاه تخصصی و بخشی در استانداردهای بین‌المللی مربوط به سیستم‌های مدیریت کیفیت که پیشتر در سایر بخش‌های صنعتی و خدماتی استانداردهای تخصصی مشابهی عرضه شده بودند
مزایای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت با رویکرد IWA 1: 2005:
بهبود کیفیت خدمات
حصول اطمینان از انطباق با الزامات قانونی
بهبود شایستگی‌ها و محیط کار کارکنان
بهبود وضعیت اقتصادی از طریق کاهش هزینه‌های ناشی از کیفیت پایین
شرکت بهسان مدیریت پرشین
آدرس : جردن- بلوارگلشهر- برج آی تک – طبقه 3
تلفن : 4-22650151 و 22010088
عناوین یادداشتهای وبلاگ