ایزو جهانی ارزیابی میزان رضایت مشتری
این استاندارد طبق مقررات جهانی برای مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
ایزو 10004برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی می کند.
همچنین این استاندارد از راه طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سوی مشتری مداری می شود.
ایزو 10004 برای بهره مندی مجموعه ها جدا از حوزه فعالیت ،وسعت و نوع تولیدات آنها می باشد و اکثرا قواعد آن برای افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مجموعه ها را تغییر نمیدهد و فقط انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.
اجرای سیستم های مدیریت هماهنگ در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، بعضی از شرکت های جهانی به خصوص در زمینه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تنظیم استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که معمولا" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،قوانین معینی را برای یک سیستم مدیریت هماهنگ ایجاد می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تنظیم کتابچه راهنمای اجرای HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در تمامی صنایع وسازمان های زیر نظر آن وزارت، شامل شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل استفاده می باشد.
در جهت استقرار سیستم های مدیریت هماهنگ در زمینه بهداشت شغلی ، ایمنی و محیط زیست ، از دهه های قبل ، بعضی شرکت های جهانی به خصوص در حضور صنایع نفت، اقدام به تنظیم استاندارد های راهنما نمودند. استانداردهای یاد شده که عمدتا با مخفف HSE-MS معرفی شده اند.چارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه آماده می کنند و ادای وجوه تمایزی با استاندارد های ISO 14001و OHSAS 18001 هستند.
ایزو26000 وظیفه اجتماعی را به طریق زیر بیان می کند:
مسئولیت یک سازمان از اثرات تصمیمات و کارکرد های خود بر جامعه و محیط از طریق رفتاری مشخص و اخلاقی ، سازمان های موجود در هر جای جهان و سهامداران و صاحبان آنها، آگاهی خوبی نسبت به فواید رفتارهای اجتماعی پیدا کرده اند. هدف وظیفه اجتماعی کمک به توسعه ی ثابت می باشد. ایزو26000 ، راهکاری را در زمینه اصول پایه وظیفه اجتماعی ، موضوعات مربوط با وظیفه اجتماعی و روش های ادغام و تبدیل رفتار وظیفه اجتماعی به راهکارها ، سیستم ها، اقدمات و فرآیند های سازمانی ارائه می نماید.
فواید وظیفه اجتماعی برای یک سازمان:
وظیفه اجتماعی ، فواید احتمالی زیادی را برای یک سازمان همراه خواهد دارد. این فواید عبارتند از :
*تشویق به تصمیم گیری آگاهانه تر بر پایه دانستن بهتر از توقعات جامعه، فرضهای مربوط با وظیفه اجتماعی و خطرات مربوط با عدم وظیفه اجتماعی
* بهبود عملکرد مدیریت بحران سازمان
* افزایش شهرت سازمان و افزایش اطمینان عمومی
* افزایش رقابت سازمان با رقیب های خود که شامل دسترسی به وضعیت مالی می باشد
* بهبود ارتباط سازمان با سهامداران خود و توانایی آن برای نوآوری ، از طریق ارائه نظرات و بینش جدید و ارتباط با طیف بیشتری از سهامداران
* افزایش وفاداری ، صداقت ، بهبود ایمنی و سلامت کارگران و تاثیر مثبت بر توانایی استخدام ، تشویق و ایفای نقش کارمندان
* صرفه جویی حاصل از بهره وری و بازده منبع، کاهش مصرف انرژی و آب ، کاهش ضایعات ، بازیافت تولیدات فرعی با اهمیت و در دسترس روز افزون به مواد اولیه
ضمن اظهار نیازمندی هایی برای سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای ، سازمان توانایی کنترل تمام ریسک های ایمنی و سلامت حرفه ای دارد و عملکرد سیستم را در این جهت بهبود می بخشد.
استاندارد OHSAS تنها بیان کننده خواص یک سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای نیست بلکه ویژگی های جزیی تری را برای طراحی یک سیستم مدیریت عامه بیان می کند.
استاندارد ذکر شده سازمان را در جهت رسیدن به اهداف زیر کمک می کند:
ایجاد سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای برای تکرار کردن و یا کاهش ریسک کارکنان و دیگر فعالیت های سازمان که در هنگام انجام در معرض تاثیرپذیری ریسک های ایمنی وسلامت حرفه ای قرار دارند.
اجراء حفظ و بهبود پیوسته سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای.
ایجاد اطمینان از اینکه مطابقت مورد نظر با هدف که توسط سازمان بیان شده ، برقرار شده است.
کمک به ارزشیابی خود و در نتیجه وصف بهتر میزان مطابقت کارکرد سازمان با خواص سیستم های ایمنی و سلامت حرفه ای.
چه کسانی سود میبرند؟
- تمام شرکتهای تولیدی و خدماتی که توجه کارکنان را در اولویت اهداف مهم سازمان خود قرار می دهند.
- تمام شرکتهای تولیدی و خدماتی که بهبود وضعیت کارکنان خود را هدف کیفیت مد نظر قرار داده اند.
عناوین یادداشتهای وبلاگ